岗位职责：1、熟悉人事相关政策，能快速学习和掌握集团各系统功能；2、负责解答线上用户咨询，并能对高频问题进行分析，并及时提出解决方案； 3、定期维护、更新后台知识库，实现知识库信息动态管理，推动服务质量改善，提升员工体验；4、跟进员工咨询服务专项项目，推动呼叫中心转型；5、完成上级交办的其它临时工作内容，主动配合其他部门及同事工作。任职要求1、大学本科及以上学历，人力资源专业优先；2、3年以上人力资源相关工作经验，有呼叫中心咨询服务工作经验优先；3、熟悉office办公软件，对数据、业务具备一定敏感性；4、做事耐心，有亲和力与责任感，较强的服务意识，能动性强，能快速适应工作环境；5、高效的执行能力和沟通能力，能推动各环节改善咨询运营质量。 职能类别：人事专员