职位概要

负责收集、分析、 沟通和记录北京环球度假区机密信息和公园运营信息。确保信息的完整性，包括运营时间、运营时间变更、游行时间、管理层班表、公园容量、每小时客流人数，景点停运信息。负责接听景点及其他部门的紧急或非紧急报修电话，处理系统内的报修请求并记录派发相应工单同时监控维修工作进度，整理并核对景点停运相关报告。使用英文与中文接听由外籍和本地内部客户打入的电话、记录呼入专线并与各运营部门沟通。负责整理园区重要信息，为管理团队以及一线团队成员收集和制作各种参考资料。负责每日将对讲机、值班电话、钥匙、平板电脑等设备清点和分发到园区和度假区运营部的各个区域。熟练和高效地运用Excel和其他微软办公程序来维护部门特定数据库。

岗位职责

•接听景点来电，收集来往邮件信息，整合并使用中英文双语为北京环球度假区管理团队及相关人员提供每小时数据报告，报告包括但不限于：游乐骑乘及演出计数、景点游客、城市大道与主题公园人数和容量、停车场使用率，等。处理团队成员来电，按照既定的考勤准则维护呼入记录，并向相关部门汇报信息。协助解决内部员工向运营沟通中心提出的任何问题或疑虑。

•接听所有关于景点设备、设施、园艺、安全的故障维修电话，并与技术服务团队沟通以解决非紧急和紧急问题。 在Maximo中创建工单，监听技术服务无线电频道，确保了解并解答关于维修工作进度的相关问询。整理记录景点运营时间，停运信息并汇总相关报告。

•维护通讯设备，负责收集、分发，包括但不限于对讲机、值班电话、平板电脑、场地钥匙。提供操作指导，排除设备故障。管理并维护运营部门车辆。接听来电并与各部门联系, 针对公园运行中的非紧急和紧急事件进行协调，监听所有运营部门的无线电频道，维护等待时间板以及表演时间和移动应用程序上发布的信息。

•通过个性化互动及时解决和缓解敏感的内部/外部突发状况。审查并向高级管理层领导汇报机密信息。提出探索性问题，以确定关注点、需求和期望，并全面调查与游乐设施停运、入口和游乐设施计数、设备和度假区范围内通讯有关的问题。更新和维护管理层班表、部门通讯录、每日快报、和团队成员信息指南。通过掌握北京环球旅游度假区的知识，包括联系方式、公园和演出时间、营收运营信息、价格和度假区的基本信息，满足内部/外部客户的咨询，提供中英文双语 “一站式服务” 体验。

•理解并积极配合环境、健康和安全的工作职责，遵循既定的UBR政策、程序、培训和团队成员参与活动。履行其他被指派到的工作职责。

任职资格

态度责任

• 保证出勤。

• 接受并能够在法定假日、周末或轮班工作。

• 强烈的服务意识。

过往经验

• 1-3年文书工作；客户服务，有计算机经验者优先；或有同等教育经历和工作经验。

• 熟练使用微软办公软件。

语言技能

• 良好的英语水平

数学技能

• 能够计算比率、比值和百分比，绘制和解释电子表格。

逻辑能力

• 能够解释书面、口头、图表或时间表等各种形式的说明。能够处理标准化情况下涉及多个具体变量的问题。

教育背景

本科以上学历优先，运营或业务管理专业优先。